lumierofficial@gmail.com
Lumier Le Laboratoire
Notifikasi (0)
Keranjang Belanja()
Lihat selengkapnya
Menu
Hai Lumierians Masuk untuk GRATIS ongkir standar pada semua pesanan.

Customer Service FAQs

Tentang LUMIER LE LABORATOIRE

LUMIER LE LABORATOIRE adalah perusahaan yang bergerak di bidang produksi skincare, berkomitmen untuk menghadirkan produk perawatan kulit berkualitas tinggi dengan bahan-bahan terbaik dan inovasi teknologi terkini.

Kami menggunakan bahan-bahan aktif pilihan yang telah teruji secara klinis, diformulasikan oleh para ahli, serta diproduksi dengan standar tinggi untuk memastikan keamanan dan efektivitas produk.

Ya! Kami tidak melakukan uji coba pada hewan dan berkomitmen untuk menjaga keberlanjutan lingkungan dalam proses produksi kami.

Produk kami menggunakan bahan-bahan yang aman dan halal. Kami juga sedang dalam proses sertifikasi halal untuk memberikan jaminan lebih kepada pelanggan.

Produk & Penggunaan

Kami menawarkan berbagai produk skincare, termasuk:

  • Cleanser (pembersih wajah)
  • Toner
  • Serum (anti-aging, brightening, hydrating)
  • Moisturizer Sunscreen
  • Masker wajah
  • Perawatan khusus seperti spot treatment & eye cream

Ya, kami memiliki rangkaian produk yang diformulasikan khusus untuk kulit sensitif dengan bahan yang lembut dan tidak mengandung iritasi seperti alkohol, pewangi buatan, atau paraben.

Anda bisa mengunjungi halaman “Skin Quiz” di website kami atau menghubungi customer service untuk mendapatkan rekomendasi produk yang sesuai dengan kondisi kulit Anda.

Sebagian besar produk kami aman untuk ibu hamil dan menyusui, tetapi kami tetap menyarankan untuk berkonsultasi dengan dokter sebelum menggunakan produk skincare tertentu

Berikut urutan pemakaian skincare yang disarankan:

  1. Pembersih wajah (Cleanser)
  2. Toner
  3. Serum
  4. Pelembap (Moisturizer)
  5. Sunscreen (pagi hari) atau Night cream (malam hari)

Pemesanan & Pembayaran

Anda bisa membeli produk kami melalui website resmi, marketplace terpercaya, atau WhatsApp customer service kami.

Kami menyediakan berbagai metode pembayaran, termasuk:

  • Transfer bank
  • Kartu kredit/debit
  • E-wallet (OVO, GoPay, Dana, ShopeePay)
  • COD (Cash on Delivery)

Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan jika pesanan belum diproses untuk pengiriman. Silakan segera hubungi customer service kami untuk informasi lebih lanjut.

Pengiriman & Pelacakan Pesanan

Pengiriman tergantung lokasi Anda dan layanan ekspedisi yang dipilih:

  • Jabodetabek: 1-3 hari kerja
  • Luar kota: 3-7 hari kerja
  • Luar negeri: Tergantung regulasi dan ekspedisi yang tersedia

Ya, setelah pesanan diproses, Anda akan menerima email atau WhatsApp berisi nomor resi yang bisa digunakan untuk melacak status pengiriman.

Saat ini kami masih fokus pada pengiriman dalam negeri, tetapi kami sedang mengembangkan opsi pengiriman internasional.

Kebijakan & Pengembalian Refund

Kami hanya menerima pengembalian produk jika terjadi kesalahan pengiriman atau produk yang diterima dalam kondisi rusak/cacat.

Silakan hubungi customer service kami dengan menyertakan:

  • Foto produk yang bermasalah
  • Nomor pesanan
  • Alasan pengajuan refund

Refund akan diproses dalam 3-7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

Keamanan & Privasi

Kami menjaga keamanan data pelanggan dengan sistem enkripsi dan tidak membagikan data pribadi kepada pihak ketiga tanpa izin.

Jika Anda ingin menghapus akun atau data pribadi Anda, silakan hubungi tim customer service kami.

Kontak & Layanan Pelanggan

Anda bisa menghubungi kami melalui:
Email:
WhatsApp:
+62 811-8899-444.
Instagram: lumier.official

Saat ini kami berfokus pada penjualan online. Namun, kami terus memperluas jangkauan dan akan segera hadir di toko kecantikan terdekat.