Kami di LUMIER LE LABORATOIRE berkomitmen untuk memberikan produk terbaik kepada pelanggan. Jika Anda mengalami kendala dengan pesanan Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan penukaran produk dengan syarat dan ketentuan berikut.
Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran produk jika:
✅ Produk yang diterima rusak atau cacat dalam proses produksi atau pengiriman.
✅ Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan Anda (salah varian atau jumlah).
✅ Produk yang diterima sudah melewati tanggal kedaluwarsa.
Kami tidak dapat menerima pengembalian atau penukaran jika:
❌ Produk sudah dibuka atau digunakan.
❌ Segel kemasan sudah terbuka atau rusak (kecuali karena cacat produksi).
❌ Produk dibeli dari pihak ketiga yang tidak resmi.
❌ Permohonan pengembalian diajukan lebih dari 3 hari setelah produk diterima.
Jika Anda memenuhi syarat di atas, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
3. Metode Penggantian & Refund
✅ Penukaran Produk: Produk baru akan dikirim setelah produk lama kami terima dan diverifikasi.
✅ Refund (Pengembalian Dana):
l Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi seperti saat diterima, termasuk kemasan asli.
l Kami tidak menerima pengembalian untuk alasan ketidaksesuaian preferensi pribadi (misalnya tidak cocok di kulit atau tidak menyukai aroma/tekstur produk).
l Untuk pembelian melalui marketplace (Shopee, Tokopedia, dll.), silakan mengikuti kebijakan return & exchange di platform masing-masing.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim kami melalui lumierofficial@gmail.com atau WhatsApp +62 811-8899-444.
Terima kasih telah berbelanja di LUMIER LE LABORATOIRE! ✨