lumierofficial@gmail.com
Lumier Le Laboratoire
Notifikasi (0)
Keranjang Belanja()
Lihat selengkapnya
Menu
Hai Lumierians Masuk untuk GRATIS ongkir standar pada semua pesanan.

Return & Exchange

Kami di LUMIER LE LABORATOIRE berkomitmen untuk memberikan produk terbaik kepada pelanggan. Jika Anda mengalami kendala dengan pesanan Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan penukaran produk dengan syarat dan ketentuan berikut.

1. Ketentuan Pengembalian & Penukaran

Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran produk jika:
✅ Produk yang diterima rusak atau cacat dalam proses produksi atau pengiriman.
✅ Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan Anda (salah varian atau jumlah).
✅ Produk yang diterima sudah melewati tanggal kedaluwarsa.

Kami tidak dapat menerima pengembalian atau penukaran jika:
❌ Produk sudah dibuka atau digunakan.
❌ Segel kemasan sudah terbuka atau rusak (kecuali karena cacat produksi).
❌ Produk dibeli dari pihak ketiga yang tidak resmi.
❌ Permohonan pengembalian diajukan lebih dari 3 hari setelah produk diterima.

2. Proses Pengajuan Pengembalian & Penukaran

Jika Anda memenuhi syarat di atas, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

A. Hubungi Customer Service

  • Kirim email ke lumierofficial@gmail.com atau hubungi WhatsApp kami di +62 811-8899-444.
    Sertakan informasi berikut dalam pengajuan Anda:
    • Nama lengkap & nomor pemesanan
    • Foto produk yang bermasalah (kemasan & isi produk)
    • Alasan pengembalian atau penukaran

B. Proses Verifikasi

  • Tim kami akan meninjau permohonan dalam 1-3 hari kerja.
  • Jika permohonan disetujui, kami akan memberikan instruksi lebih lanjut terkait pengembalian produk.

C. Pengiriman Produk Kembali

  • Produk yang ingin dikembalikan harus dikirim ke alamat yang akan kami informasikan.
  • Biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh LUMIER LE LABORATOIRE jika kesalahan berasal dari pihak kami.
  • Setelah produk diterima dan diverifikasi, kami akan mengirimkan produk pengganti atau memproses refund sesuai kebijakan yang berlaku.

 

3. Metode Penggantian & Refund

Penukaran Produk: Produk baru akan dikirim setelah produk lama kami terima dan diverifikasi.
Refund (Pengembalian Dana):

  • Refund hanya berlaku untuk kasus tertentu (misalnya produk sudah kedaluwarsa atau stok produk pengganti tidak tersedia).
  • Refund akan diproses dalam 3-7 hari kerja setelah permohonan disetujui.
  • Pengembalian dana akan dikirim melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.

 

4. Catatan Tambahan

l  Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi seperti saat diterima, termasuk kemasan asli.

l  Kami tidak menerima pengembalian untuk alasan ketidaksesuaian preferensi pribadi (misalnya tidak cocok di kulit atau tidak menyukai aroma/tekstur produk).

l  Untuk pembelian melalui marketplace (Shopee, Tokopedia, dll.), silakan mengikuti kebijakan return & exchange di platform masing-masing.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim kami melalui lumierofficial@gmail.com atau WhatsApp +62 811-8899-444.

Terima kasih telah berbelanja di LUMIER LE LABORATOIRE!